在當(dāng)前復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，經(jīng)濟(jì)形勢空前嚴(yán)峻。質(zhì)量管理無疑是企業(yè)生存與發(fā)展的基石，是其生命線所在。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，不僅能贏得客戶的信賴與忠誠，還能助力企業(yè)在市場中樹立良好的品牌形象，提升競爭力。如何有效提升產(chǎn)品質(zhì)量，成為每個企業(yè)必須面對的重要課題。而這一切的關(guān)鍵，在于公司全員需樹立質(zhì)量預(yù)防意識，特別是質(zhì)量管理者，更需在“盯”字上下足功夫。

預(yù)防意識，簡而言之，就是指人們主動采取措施，防止事物的發(fā)生或發(fā)展，以降低風(fēng)險(xiǎn)、減少損失的意識和行為。預(yù)防意識的培養(yǎng)，無論對個人和企業(yè)都有著重要的意義。生活中，我們定期進(jìn)行體檢，早發(fā)現(xiàn)早治療；出行中，我們遵守交通法規(guī)，防止交通事故的發(fā)生。同樣，對于產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們可以針對潛在的不合格原因采取措施，主動確定改進(jìn)機(jī)會，做好事前防范，而不是等出現(xiàn)不合格產(chǎn)品后，再去做事后的糾正。這意味著，我們必須從過去的事后把關(guān)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防、改進(jìn)為主；從管結(jié)果變?yōu)楣芤蛩兀瑢⒂绊戀|(zhì)量問題的諸多因素排查出來，動員全體員工參加，依靠科學(xué)理論、程序和方法，通過全方位管理，使產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程處于受控狀態(tài)。

任何一個企業(yè)無論出現(xiàn)內(nèi)部質(zhì)量問題，還是發(fā)生客訴，其實(shí)都不可怕。可怕的是在質(zhì)量問題分析時(shí)，未充分運(yùn)用“三現(xiàn)主義”（現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)），積極找真因；更怕的是面對問題只做救火式糾正，而未積極尋求問題的預(yù)防措施，從而導(dǎo)致不合格問題不能得到有效控制而重復(fù)發(fā)生。意識決定行為，行為決定結(jié)果。因此，提升產(chǎn)品質(zhì)量，首要任務(wù)就是要全員樹立質(zhì)量預(yù)防意識。

然而，僅有質(zhì)量預(yù)防意識是不夠的，執(zhí)行力同樣至關(guān)重要。正如一位管理達(dá)人所言：“管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的”。作為一名質(zhì)量管理者，不可能對所有質(zhì)量工作都事無巨細(xì)，親力親為。但對于重要質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施，管理者決不能只看結(jié)果，不追過程，否則員工就會鉆空子、麻痹上級。相反，管理者應(yīng)對質(zhì)量“過程”給予高度重視。“盯”前，管理者應(yīng)對下屬提出完成質(zhì)量的目標(biāo)以及正確的思路和方法；“盯”的過程中，要對質(zhì)量開展過程進(jìn)行跟蹤，包括重要信息反饋和階段性的標(biāo)志，同時(shí)還要深入現(xiàn)場，觀察和驗(yàn)證結(jié)果的可靠性；“盯”后，要對結(jié)果進(jìn)行客觀的評價(jià)和推廣，形成一套完整的 PDCA 循環(huán)。如此，員工的操作行為會更加規(guī)范化，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也將更加穩(wěn)定。如果持續(xù)緊盯 21 天，員工就會養(yǎng)成一個好的習(xí)慣，直至這個習(xí)慣成為自然。

公司的質(zhì)量管理活動較多，特別是基層管理人員與員工參與的品管圈活動、管理層參與的焦點(diǎn)課題等，都是質(zhì)量管理的好工具。作為各部門質(zhì)量管理的一把手，一定要事事緊“盯”、高度重視并用好這些工具。在“盯”字上肯下狠功夫，讓“盯”變成一種管理的習(xí)慣。唯有如此，我們的各級質(zhì)量管理者才會真正成為公司產(chǎn)品質(zhì)量的堅(jiān)實(shí)監(jiān)督者和守護(hù)者。