隨著2024 年漸近尾聲，公司以“服務(wù)”為核心的主題取得顯著成效。在這一年中，公司上下深入貫徹董事長(zhǎng)朱在龍的重要講話精神，向外對(duì)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)，學(xué)習(xí)寶貴經(jīng)驗(yàn)，制訂追趕計(jì)劃；向內(nèi)狠抓管理、降成本，提升服務(wù)。

為響應(yīng)公司年度“服務(wù)年”主題，管理部整理收集各部門(mén)服務(wù)提升方案共77 個(gè)。通過(guò)各部門(mén)積極行動(dòng)，具體服務(wù)提升方案如下：人力資源部針對(duì)新員工入職流程繁瑣的問(wèn)題，通過(guò)在OA 系統(tǒng)搭建一體化申請(qǐng)流程，減少審批環(huán)節(jié)；通過(guò)嘉揚(yáng)系統(tǒng)優(yōu)化流程，減少重復(fù)工作，提高效率的同時(shí)，也減少紙質(zhì)資料的使用。生活用紙事業(yè)辦針對(duì)原紙外觀褶皺問(wèn)題，建立機(jī)制，明確生產(chǎn)、品管、銷(xiāo)售的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，減少公司損失的同時(shí)，也便利相關(guān)部門(mén)評(píng)審。造紙二部針對(duì)復(fù)卷除塵水問(wèn)題，通過(guò)管道改接至TM6新增濁濾液泵吸入口，優(yōu)化程序，有效減少排水、除塵間的臟亂臭等問(wèn)題。品管部針對(duì)原料場(chǎng)車(chē)輛行駛混亂的問(wèn)題，通過(guò)增設(shè)標(biāo)識(shí)牌和宣傳板，以及使用喇叭進(jìn)行車(chē)輛指引，有效規(guī)范車(chē)輛行駛，提高安全性和效率。工業(yè)用紙銷(xiāo)售部和安保部共同配合，通過(guò)統(tǒng)一歸口到1 號(hào)門(mén)門(mén)衛(wèi)取單，簡(jiǎn)化司機(jī)取單流程，提高交貨效率。同時(shí)，許多優(yōu)秀方案也在持續(xù)推進(jìn)中，安保部注意到新能源汽車(chē)的日益普及，為了更好地服務(wù)員工和訪客，計(jì)劃在行政辦公區(qū)域廣場(chǎng)西南角安裝6 個(gè)充電樁，這將極大方便員工的日常需求，同時(shí)也能提升訪客的滿意度。

這些方案的推進(jìn)，不僅提升公司內(nèi)部的服務(wù)效率和質(zhì)量，也體現(xiàn)我們對(duì)服務(wù)提升的承諾和決心。正如瑞幸咖啡通過(guò)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)模式實(shí)現(xiàn)從下單到取餐的無(wú)縫體驗(yàn)；小米通過(guò)智能客服系統(tǒng)能自動(dòng)識(shí)別常見(jiàn)問(wèn)題并即時(shí)解答。這些成功案例告訴我們，服務(wù)的提升不僅僅是流程的優(yōu)化，更是對(duì)需求的深刻理解和快速響應(yīng)，為公司內(nèi)部服務(wù)和后續(xù)服務(wù)的提升提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)和信心。未來(lái)，我們將繼續(xù)深化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)。通過(guò)不斷創(chuàng)新和改進(jìn)，我們的服務(wù)將更加高效和專(zhuān)業(yè)。