樹立“零缺陷”理念    驅動“零缺陷”行動

眾所周知，質量是企業的生命，而說起質量，我們自然而然都會想起海爾“張瑞敏砸冰箱”的故事，以往海爾將冰箱分為合格品、二等品、三等品還有等外品，但自從76 臺各種缺陷的冰箱被“砸”后，海爾的產品沒有了等級之分，生產時目標只有一個——沒有不良，真正做到產品“零缺陷”。所以三年之后，當海爾人捧回我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎，足以說明質量“零缺陷”理念的先進性。目前精益TPM 活動在公司如火如荼地開展，品質“零缺陷”的理念也被提到改善的日程。如何才能推動質量“零缺陷”呢？

樹立“ 零缺陷”的“ 三不原則”。質量管理中，“零缺陷”就是要求全體人員“從開始就正確地進行工作，第一次就把事情做對”，而不是“差不多就好”，我們不能做“差不多先生”，更不能用高昂的成本來給“差不多”買單。因此，我們推行“零缺陷”首先要做好質量文化的變革，變革中應樹立“三不原則”：不要怕錯誤、不要放過錯誤、絕不重復犯錯誤。聰明人之所以聰明，是因為不犯重復的錯誤；愚蠢的人之所以愚蠢，是因為犯重復的錯誤。工作中出現問題很正常，我們要敢于暴露問題，從而尋求進一步改進的機會。

樹立“零缺陷”的“三不心態”。任何產品都不可能由一個人獨立完成，一定是分工序、分流程配合而成。無論是部門間的工作協助，還是生產制造過程中的各流程，只要其中的某一環節出問題都將影響整個產品質量或工作效率。因此，過程預防是實現“零缺陷”的重要因素，全流程中的每道工序、每個崗位都應樹立“三不心態”，即：不接受不良品、不制造不良品、不流出不良品，牢牢樹立“下道工序是上道工序的客戶”的觀念，使每一個崗位、每一個員工都建立起“生產出使自己和顧客都滿意的產品”的信念，使流程的各個環節始終處于良好的受控狀態，進入有序的良性循環。

驅動“零缺陷”的行動。品質“零缺陷”，不是一句口號，而是需要在實際工作中付諸準確的行動。沒有標準就沒有對錯之分，在傳統的企業管理中，管理者是主角，他們決定著工作標準和內容，員工處于執行層面，照章辦事。但“零缺陷”的管理卻要求把每一個員工當作主角，認為只有全體員工都明白本崗位的工作標準，掌握“零缺陷”的思想，人人想方設法消除工作不足，才會有真正的“零缺陷”行動。管理者則是幫助并賦予他們正確的工作動機。各級領導的質量意識非常關鍵，機臺員工的質量意識，體現的就是機臺負責人、生產或技術經理的質量理念和質量文化。

推行品質“零缺陷”，是一個不斷學習、運用、總結、創新的過程，全體員工需要從改變心智入手，從領導做起，學習新理論，規范新行為，養成新習慣，構造新系統，創立新模式，形成新文化，層層推進，形成有景興特色的質量文化，推動工作質量、產品質量不斷提升。